Spechy olarak gizliliğinize önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, Spechy tarafından sunulan yapay zeka destekli omnichannel iletişim platformu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmetlerini kullandığınızda hangi verilerin toplandığını, bu verilerin nasıl ve hangi amaçlarla kullanıldığını, kimlerle paylaşılabileceğini ve sahip olduğunuz hakları açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikada belirtilen uygulamaları kabul etmiş olursunuz.
Veri Sorumlusu: Bu politika kapsamındaki kişisel veriler, veri sorumlusu sıfatıyla Ögetürk Teknoloji Anonim Şirketi("Spechy") tarafından işlenmektedir. İstanbul, Türkiye · privacy@spechy.com· +90 850 340 35 35
1. Giriş ve Kapsam
Bu politika, app.spechy.com üzerinden erişilen uygulama ile Spechy tarafından sunulan tüm hizmetleri kapsar. Ses, WhatsApp, Instagram, e-posta ve canlı sohbet kanallarının tek bir gelen kutusunda birleştirilmesi, CRM, yapay zeka ajanları, ödemeler ve konuşma analitiği gibi tüm özellikler bu politikanın kapsamındadır. Müşterilerimiz Platform üzerinden kendi müşterilerine ait verileri işlediğinde, söz konusu veriler bakımından kural olarak müşteri veri sorumlusu, Spechy ise veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
2. Topladığımız Veriler
Hizmetlerimizi kullanım biçiminize bağlı olarak aşağıdaki veri türlerini toplayabiliriz:
- Kimlik ve hesap verileri: Ad, soyad ve hesap oluşturma sırasında sağladığınız bilgiler.
- İletişim verileri: E-posta adresi, telefon numarası ve bağlı kanallara ilişkin bilgiler.
- Müşteri ve konuşma verileri: Platform üzerinden geçen yazışmalar, görüşmeler ve bunlara ilişkin içerikler.
- Ödeme verileri: Faturalandırma ve ödeme işlemlerine ilişkin bilgiler.
- Teknik ve kullanım verileri: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, oturum kayıtları ve log verileri.
3. Verilerin Kullanım Amaçları
Topladığımız verileri, hizmetleri sunmak ve geliştirmek amacıyla aşağıdaki şekillerde kullanırız:
- Hesabınızı oluşturmak, kimliğinizi doğrulamak ve hesap güvenliğini sağlamak.
- İletişim, CRM, yapay zeka ajanları, ödeme ve konuşma analitiği hizmetlerini yürütmek.
- Destek taleplerinizi yanıtlamak ve sizinle iletişim kurmak.
- Ödeme ve faturalandırma süreçlerini yönetmek.
- Platform performansını ölçmek, hizmet kalitesini artırmak ve yeni özellikler geliştirmek.
- Kötüye kullanımı önlemek ve bilgi güvenliğini sağlamak.
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
4. Verilerin Paylaşımı ve Aktarımı
Verilerinizi satmayız. Verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda ve gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir:
- Hizmet sağlayıcılar: Sunucu, barındırma, ödeme, e-posta ve benzeri teknik altyapıyı sağlayan tedarikçiler.
- Müşterinin bağladığı entegrasyonlar: Kendi tercihinizle Platform'a bağladığınız üçüncü taraf kanallar ve uygulamalar.
- Yasal merciler: Mevzuat gereği talepte bulunan yetkili kamu kurumları ile adli ve idari makamlar.
5. Saklama Süreleri
Kişisel verilerinizi yalnızca işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar saklarız. Saklama süresi sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Hizmet ilişkisi devam ettiği sürece hesabınıza ve hizmete ilişkin veriler aktif olarak tutulmaya devam eder.
6. Veri Güvenliği
Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygularız. Bu tedbirler arasında erişim kontrolleri, şifreleme, güvenli altyapı ve düzenli güvenlik değerlendirmeleri yer alır. Hiçbir sistemin yüzde yüz güvenli olmadığını belirtmekle birlikte, verilerinizin korunması için makul ölçüde her türlü çabayı gösteririz.
7. Çerezler
Platform'un düzgün çalışması, tercihlerinizin hatırlanması ve kullanım analizinin yapılması için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılır. Çerezlerin türleri ve yönetimine ilişkin ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez tercihlerinizi her zaman değiştirebilirsiniz.
8. Haklarınız
İlgili mevzuat kapsamında, kişisel verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve verilerinizin aktarıldığı tarafları öğrenme gibi haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için bu politikanın sonunda belirtilen iletişim kanalı üzerinden bize başvurabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.
9. Uluslararası Aktarım
Hizmetlerimizin sunulması sırasında verileriniz, bulunduğunuz ülke dışındaki sunucularda işlenebilir veya saklanabilir. Bu tür aktarımlarda, verilerinizin ilgili mevzuata uygun şekilde ve yeterli güvenlik düzeyi sağlanarak işlenmesi için gerekli önlemleri alırız.
10. Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girdiğinde, güncellenmiş metni bu sayfada yayımlarız ve sayfanın üst kısmındaki güncelleme tarihini değiştiririz. Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
11. İletişim
Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru, talep ve başvurunuz için kvkk@spechy.comadresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.